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Avenida carrera 7 # 29 – 34 en Bogotá.

(601) 7460600

servicioalcliente@24satelital.com

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F.A.Q.

¿Cuánto tiempo se demora la instalación?

La instalación se demora alrededor de 1 hora.

¿En qué ciudades se instalan?

En las ciudades principales tenemos técnicos.

¿Si no es una ciudad principal me instalan?

Sí, tenemos cobertura de técnicos a nivel nacional.

¿Tengo que llevar el carro a algún lugar en especifico o donde yo lo tenga disponible?

Sí donde el cliente desee la instalación.

¿Puedo solicitar un certificado para demostrar que tengo el gps?

Sí en 24Satelital manejamos certificado de servicio junto con paz y salvo.

¿Qué cobertura manejan?

Nuestros equipos transmiten información a través de la red celular. En nuestro caso la cobertura es dada Claro, la cual tiene cobertura en el 99 % de las cabeceras municipales del país, lo cual permite tener mayor acceso a la ubicación en tiempo real del vehículo. Los registros generados en zonas de no cobertura se almacenan localmente y están disponibles al usuario por Internet una vez el vehículo ingrese nuevamente a cobertura.

¿Qué funciones tiene la unidad?

Nuestro equipo tiene funciones como:

  • Reportar encendido y apagado del vehículo.
  • Reportar excesos de velocidad.
  • Reportar conexion y desconexion de bateria.
  • Reportar recorrido realizado.
¿Cómo me alertan si algo ocurre con la unidad?

Al correo electrónico del cliente llegan alertas de pánico, desconexion y conexion de bateria.

¿Si necesito soporte técnico tengo que hacerlo en un lugar externo?

No, nuestra compañía tiene técnicos a nivel nacional para revisar las unidades en caso de tener alguna falla, también manejamos la línea de soporte técnico para validar el problema.

¿la unidad queda a simple vista ?

No la unidad queda oculta dentro del vehículo para que  no se  deteriore y funcionamiento sea por más tiempo.

¿La unidad tiene apagado el motor?

Si, las unidades manejan apagado de motor.

¿Si no es una ciudad principal me instalan?

Sí, tenemos cobertura de técnicos a nivel nacional.

¿La unidad lleva la cuenta del recorrido del vehículo?

Si  en nuestra plataforma se pueden ver hasta los últimos 3 mese de recorrido del vehículo.

¿El equipo tiene garantía?

El equipo tiene garantía de un año por defectos electrónicos, de fabricación y programación. La garantía no cubre problemas eléctricos del vehículo como robo o pérdida de la unidad. La garantía se pierde automáticamente por manipulación de la unidad por personal ajeno a 24Satelital®, por sobrecargas generadas por problemas eléctricos del vehículo, humedad o por alteración de los sellos de seguridad.

¿La unidad es mía?

Si el cliente al adquirir nuestro servicio compra la unidad.

¿Solo tengo un usuario para ver los vehículos?

No, en nuestra plataforma  se maneja una función de crear usuarios, con esta función puede asignar vehículos a  otros usuarios.

¿Qué funciones adicionales tiene?

Apagado de motor: Esta instrucción se genera de manera remota desde nuestra central con previa solicitud del cliente; se inhabilita el motor de arranque de modo que se apague el vehículo y éste no pueda ser encendido nuevamente hasta que el cliente autorice.

¿Qué modalidad de pago del servicio manejan?

Manejamos modalidad Trimestral, Semestral y Anualidad.

¿Qué medios de pago manejan?

Manejamos cuenta BBVA, Pago en línea, Pago por medio de pin (Efecty, via baloto entre otros).

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